Punto 1.1 Los costes de la calidad.
Punto 1.2 El coste del ciclo de vida
Punto 1.3 Fundamentos del análisis del valor

Unidad 2: Los sistemas de información

Punto 2.1 Indicadores de calidad. Creación y Gestión
Punto 2.2 El cuadro de mando
Punto 2.3 Las nuevas tecnologías que apoyan la calidad

Unidad 3: Evaluación de satisfacción del cliente

Punto 3.1 La satisfacción del cliente
Punto 3.2 Implantación del sistema de evaluación: recogida de datos
Punto 3.3 Implantación del sistema de evaluación: análisis de datos
Punto 3.4 El perfil de la calidad percibida

Unidad 4: Nuevas herramientas para la gestión de la calidad
Punto 4.1: Nuevas herramientas para la gestión de la calidad
Punto 4.2 Diseño de experimentos

Unidad 5: Técnicas avanzadas para la gestión de la calidad
Punto 5.1 Benchmarking
Punto 5.2 Seis Sigma
Punto 5.3 Las 5's
Punto 5.4 Factores críticos del éxito

Unidad 6: Mejora de la calidad mediante el trabajo en equipo
Punto 6.1 El potencial del trabajo en equipo
Punto 6.2 El conflicto del trabajo en equipo
Punto 6.3 Equipos de trabajo en calidad
Punto 6.4 Desarrollo del trabajo hacia la mejora