excelencia empresarial a través de la gestión y la mejora de procesos |
del 4 de julio al 4 de agosto |
| Unidad 1 Punto 1.1. El liderazgo Punto 1.2. La gestión del cambio Unidad 2 Punto 2.1. La participación de las personas Punto 2.2. El clima de la satisfacción personal Punto 2.3. Gestión del conocimiento Unidad 3 Punto 3.1. Conceptos de formación Punto 3.2. Plan de formación Punto 3.3. Evaluación de la formación Unidad 4 Punto 4.1. Gestión por funciones vs gestión por procesos Punto 4.2. Mapa de procesos Punto 4.3. Representación gráfica de procesos Unidad 5 Punto 5.1. Medida en los procesos Punto 5.2. Análisis y mejora de los procesos Punto 5.3. Reingeniería del proceso Unidad 6 Punto 6.1. La gestión según ISO 9004: 2000 Punto 6.2. La mejora continua Unidad 7 Punto 7.1. El camino hacia la calidad total Punto 7.2. Los diversos modelos |