Unidad 1: Introducción a la calidad
Punto 11: Evolución histórica de la calidad
Punto 12: La calidad en nuestros días
Unidad 2: La estandarización de la calidad
Punto 21: Los orígenes de la estandarización
Punto 22: La calidad en la legislación
Punto 23: La normalización
Punto 24: La certificación
Punto 25: La acreditación
Punto 26: Normativa aplicable a los organismos certificadores
Punto 27: La homologación
Unidad 3: Las normas ISO
Punto 31: Normas de la serie ISO 9000
Punto 32: Terminología y nuevas definiciones
Punto 33: Normas de la serie ISO 14000
Unidad 4: Desarrollo de la gestión por procesos Punto 41: Aplicación de las normas ISO 9000
Punto 42: Desarrollo de la norma ISO 9001:2000
Unidad 5: Principios de la gestión por procesos Punto 51: Concepto de proceso
Punto 52: Tipos de procesos
Punto 53: Organización por procesos
Punto 54: Identificación de los procesos
Unidad 6: Roles en la gestión de la calidad Punto 61: Definición de la organización
Punto 62: Razones empresariales para implantar un sistema de calidad
Punto 63: Responsabilidades de la dirección
Punto 64: Delegación de responsabilidades
Unidad 7: Implantación del sistema Punto 71: Etapas de implantación
Punto 72: Fases de implantación |