Unidad 1.
El concepto de Calidad
Punto
1.1.
Introducción
Punto
2. El concepto normativo de Calidad
Punto
2.1.
Presentación
Punto 2. ¿Qué es la Calidad?
Punto
2.3.
Definición normativa
Punto 3. La visión de los clásicos
Punto 3.1. Presentación
Punto 3.2.
Las teorías
Punto 3.3. Los clásicos
Punto 4.
Evolución histórica
Punto 4.1. Presentación
Punto 4.2.
Evolución del modelo industrial
Punto 4.3. Evolución de la organización de la calidad
Unidad 5.
La gestión de la calidad
Punto 5.1.
Etapas
Punto 5.2. Definiciones
Unidad 2.
Las normas ISO 9000 y la gestión de la Calidad
Punto 1.
ISO
Punto 1.1.
Las normas ISO de la serie 9000
Punto 2.
Requisitos generales
Punto 2.1.
Requisitos de la documentación
Punto 2.3.
El Manual de Calidad
Punto 2.4.
Procedimientos y su revisión
Punto 2.5.
Instrucciones de trabajo
Punto 2.6.
Registros
Punto 2.7.
Preguntas complementarias
Punto 2.8.
Preguntas clave
Punto 2.9.
Casos
Punto 3.
Responsabilidad de la Dirección
Punto 3.1. Compromiso de la dirección
Punto 3.2. Enfoque al cliente
Punto 3.3. Política de calidad
Punto 3.4. Planificación
Punto 3.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación
Punto 3.6. Revisión de la Dirección
Punto 3.7. Preguntas complementarias
Punto 3.8. Preguntas clave
Punto 4.
Gestión de los recursos
Punto 4.1. Provisión de los recursos
Punto 4.2. Recursos humanos
Punto 4.3. Infraestructura
Punto 4.4. Ambiente de trabajo
Punto 4.5. Preguntas complementarias
Punto 4.6. Preguntas clave
Punto 5.
Realización del Producto
Punto 5.1. Planificación de la relización del producto
Punto 5.2. Procesos de la realización del cliente
Punto 5.3. Diseño y desarrollo
Punto 5.4. Compras
Punto 5.5.
Producción y Prestación del servicio
Punto 5.6.
Control de los dispositivos de seguimiento y Control
Punto 5.7. Preguntas complementarias
Punto 5.8. Preguntas clave
Punto 5.9. Casos
Punto 6.
Medición, análisis y mejora
Punto 6.1.
Medición, análisis y mejora
Punto 6.2. Satisfacción del cliente
Punto 6.3. Auditoría interna
Punto 6.4.
Medición y seguimiento de los procesos, productos y servicios
Punto 6.5. Control de las NO conformidades NC
Punto 6.6. Análisis de datos
Punto 6.7. Mejora
Punto 6.8. Preguntas complementarias
Punto 6.9. Preguntas clave
Punto 6.10. Casos
Unidad 3.
La documentación del sistema
Punto 1. Introducción
Punto 2.
El análisis de los procesos
Punto 2.3. ¿Qué es un proceso?
Punto 2.4. Elementos de un proceso
Punto 2.5. Clasificación de los procesos
Punto 2.6. Mapa de procesos
Punto 3. El proceso de diseño
Punto 3.1. El proceso de diseño
Punto 3.2.
El proceso de revisión de los requisitos del cliente
Punto 3.3. El proceso de compras
Punto 3.4.
El proceso de producción y prestación del servicio
Punto 4.
Generalidades sobre la documentación
Punto 4.1. ¿De qué documentación consta un sistema de Calidad ISO 9000?
Punto 4.2.
Aspectos a tener en cuenta sobre los manuales
Punto 4.3.
Aspectos a tener en cuenta sobre los procedimientos
Punto 4.4.
Estructura de un procedimiento
Punto 5.
Elaboración del Manual de Calidad
Punto 5.1.
El Manual de Calidad
Punto 5.2.
Redacción del Manual de Calidad
Punto 5.3.
Alcance del Manual
Punto 5.4.
Método de trabajo
Punto 5.5. Comentarios adicionales a la redacción del manual
Punto 6.
Comentarios del sistema
Punto 6.1. Caracteríaticas de un procedimiento
Punto 6.2. Diagramas de flujo
Punto 6.3. Preguntas complementarias
Unidad 4.
Calidad, Prevención y gestión Medioambiental
Punto 1.
Introducción a los sistemas de Gestión y Certificación
Punto 1.1.
La década de los setenta y los sistemas de gestión
Punto 1.2.
La década de los ochenta y los sistemas de gestión
Punto 1.3.
La década de los noventa y los sistemas de gestión
Punto 2.
La Unión Europea y los sistemas de Gestión
Punto 2.1.
Gestión de la calidad y su correlación con el medio ambiental
Punto 2.2.
Gestión medio ambiental
Punto 2.3.
Gestión de la seguridad "Responsable Care", APA y la norma UNE 81900 EX
Punto 3.
La integración de los sistemas de gestión
Punto 3.1.
Otras dificultades de la implantación - Estructura departamental
Punto 4.
La certificación de los sitemas de gestión
Punto 4.1.
¿Qué es la certificación?
Punto 4.2. ¿Cuál es el objetivo de la certificación?
Punto 4.3. ¿Quién puede certificar?
Punto 4.4.
Preguntas complementarias
Unidad 5.
La Gestión de la Calidad total como ampliación
Punto 1.
¿Qué entendemos por Calidad?
Punto 2.
Los clientes y las necesidades a satisfacer
Punto 3.
La política de calidad Punto 4.
La calidad no se obtiene por casualidad: Gestión de la Calidad
Punto 5.
Gestión de la Calidad total
Punto 6.
El concepto del modelo EFQM
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