e-Learning: Catálogo de formación

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para usuarios registrados

Descripción del curso:
Diseñado para el entrenamiento de vendedores en comercio detallista o b2b, pretende repasar las circunstancias de las quejas, psicología del consumidor y las técnicas de comunicación y de resolución de reclamaciones.

Dirigido a:
Administrativos en general

Duración
Duración del curso: hasta 30 horas Duración estimada en función del participante, de los conocimientos y experiencia. Ver condiciones de contratación
Objetivos
Mejorar la capacidad de los alumnos para el desempeño de la Atención al Cliente
Módulos del curso
Unidad 1 - Técnicas de comunicación oral y atención al público 1.1 - El proceso de Comunicación Unidad 2 - La expresión oral 2.1 - La expresión oral Unidad 3 - Elementos de la comunicación telefónica 3.1 - Elementos de la comunicación telefónica Unidad 4 - Medios más utilizados para las comunicaciones habladas 4.1 - Medios más utilizados para las comunicaciones habladas. Unidad 5 - El lenguaje corporal 5.1 - La comunicación no verbal 5.2 - El comportamiento del recepcionista 5.3 - La tipología de los clientes 5.4 - La Kinesia Unidad 6 - Atención al visitante 6.1 - Atención al visitante

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